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爲客戶創造“從産品到服務”的核心價值

傳統企業向服務轉型的過程是漸進式的。
傳統企業從聚焦産品的初始階段出發,有兩條路徑可以選擇:
提供基于産品的增值服務,從總體上提升客戶的産品體驗,
或是提供脫離産品的專業服務,利用企業在研發、供應鏈、銷售等運營能力上的優勢,
爲其它企業提供專業服務。
前一種路徑可以在相當程度上保留企業原有的制造優勢,僅需微調業務模式,同時降低變革風險,
因此對大度搜狐傳統企業來說更爲切實可行。

企業在探尋增值服務機會時,應站在客戶的角度去思考,
分析在企業價值鏈的每一個環節上,客戶會有哪些問題需要尋求外部協助,
這些需求就是潛在的服務機會。
在開展服務項目的過程中,企業不斷挖掘客戶需求,
增加服務的差異化水平並提高服務響應度、效率和質量,
通過爲客戶帶來更多價值來增強競爭力。

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